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8 reglas para un buen servicio al cliente #302

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8 reglas que debes aplicar para mejorar tu servicio al cliente.

Según el portal «the balance» en su publicación «8 rules for good customer service» explican de una manera muy simple 8 reglas para un buen servicio al cliente.

Estas reglas son:

  1. Contestar el teléfono: tu teléfono siempre debe ser atendido.
  2. No genere promesas que no puede cumplir: la verdad ante todo.
  3. Escucha a tus clientes: deja que tu cliente exponga sus necesidades y por favor escucha!!
  4. Encárgate de las quejas: las quejas pueden llegar a ser oportunidades.
  5. Se útil: incluso si no hay ganancias inmediatas en ello.
  6. Entrena a tu equipo: siempre se cortes, amable y de ayuda para los demás.
  7. Da un paso adicional: no te quedes con la información base que entrega el cliente, pregunta y lleva a la solución.
  8. Lanza un extra: la gente ama obtener más de lo que pensaba que podía lograr.

Y no olvides permanecer siempre en estado de agradecimiento.


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Nos vemos en un próximo capitulo!!! Chao chao!!

 



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